Thiết bị tự động hóa không chuẩn, với sự tăng trưởng của chi phí con người, thúc đẩy hiệu quả của các yêu cầu và nhu cầu về chất lượng khách hàng Không có sức mạnh, tự động hóa máy đơn kém, từ đồng bằng sông Pearl đến đồng bằng sông Dương Tử đến Trung Tây, các chủ doanh nghiệp thực thể đi ra phù hợp với nhu cầu tự động hóa, chỉ thở dài trong khoảng cách sức mạnh ngưỡng mộ! Bởi vì điều này, các nhà sản xuất thiết bị tự động hóa không chuẩn, trước các công nghệ khác nhau, các ý tưởng khác nhau, sức mạnh khác nhau, nhu cầu khác nhau, các nhóm khách hàng khác nhau, dịch vụ sau bán hàng đã trở thành nút cổ chai của nhiều thiết bị tự động hóa không chuẩn. Chi phí dịch vụ quá mức là quá cao, không có lợi nhuận, dịch vụ bỏ bê ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty, giảm khả năng cạnh tranh! Dịch vụ sau bán hàng là dặm cuối cùng, thường dễ bị thiếu. Làm thế nào để thực hiện một công việc tốt của dịch vụ sau bán hàng của thiết bị tự động không chuẩn, để dự án rút một điểm dừng hoàn toàn hoàn hảo!
A) Chất lượng được thiết kế, sản xuất và kiểm tra, không phải dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau khi bán hàng tự động không chuẩn, một phần lớn là do chất lượng của chính thiết bị và những vấn đề chất lượng này có thể được truy trở lại thiết kế và sản xuất. Trong báo cáo DFM về giai đoạn thiết kế và phát triển, chúng tôi đã giao tiếp hoàn toàn với khách hàng để xác nhận tính khả thi của việc sử dụng và với việc sản xuất và sản xuất để xác nhận tính khả thi của việc lắp ráp và gỡ lỗi? Thông thường, do sự khác biệt và hiểu lầm trong giao tiếp, thiết bị đã ẩn các vấn đề chất lượng trong giai đoạn thiết kế và phát triển. Sự bất cẩn của con người và sự khác biệt về kỹ năng trong sản xuất và sản xuất, các lỗi tích lũy trong mỗi quy trình, lỗi phân bổ quy trình và mức độ phần cứng sản xuất và sản xuất là nguyên nhân gây ra chất lượng thiết bị kém trong quy trình sản xuất và sản xuất. Kiểm tra và thử nghiệm như là quy trình kiểm tra sản phẩm cuối cùng và kiểm soát quy trình chất lượng trước khi thiết bị rời khỏi nhà máy, nói tóm lại, các thiết bị bị lỗi không thể chảy vào tay khách hàng. Để đảm bảo chất lượng thiết bị xác định khối lượng công việc, tốc độ và chi phí của dịch vụ sau bán hàng.
2) Không chỉ phần cứng thiết bị mà còn sử dụng đầu ra công nghệ vận hành và bảo trì
Thiết bị phi tiêu chuẩn được bán cho khách hàng, để giúp khách hàng đào tạo kỹ thuật viên vận hành và bảo trì, một là đảm bảo rằng khách hàng sử dụng thiết bị hợp lý và tiêu chuẩn và bảo trì thiết bị hàng ngày, tối đa hóa hiệu quả của thiết bị, kéo dài tuổi thọ của thiết bị và giảm Tỷ lệ thất bại của thiết bị.
Thứ hai, khách hàng có thể tự giải quyết lỗi thiết bị hoặc tự thay thế các bộ phận, cải thiện tính kịp thời của việc xử lý vấn đề và giảm chi phí dịch vụ sau bán hàng. Để đạt được những điều này, chúng ta cần sử dụng công nghệ đa phương tiện và công nghệ truyền thông mạng hiện đại, thực hiện các tài liệu và video liên quan đến vận hành và bảo trì, sửa chữa và kiểm tra dễ dàng, hỗ trợ khách hàng thiết lập SOP và SIP có liên quan, làm tốt công việc Quản lý thiết bị TPM.
Sử dụng công nghệ truyền thông hiện đại để đổi mới dịch vụ sau bán hàng từ xa để xác định nhân viên cửa sổ kỹ thuật dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện giao tiếp. Sử dụng điện thoại di động, máy tính và công nghệ truyền thông hiện đại khác để hướng dẫn hoạt động và bảo trì khách hàng từ xa! Dịch vụ sau bán hàng từ xa, trước theo lỗi duy nhất, lỗi trực tuyến, các thành phần điều hành (bộ phận), cảm biến (bộ phận điện), bộ điều khiển (phần cứng hệ thống), các quy trình và hệ thống về phân loại lỗi phổ biến, có thể là lần đầu tiên gặp bác sĩ, rút ngắn thời gian chờ đợi trực tuyến, cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ! Bạn cũng có thể sử dụng Tiktok và các chương trình giảng dạy mô phỏng từ xa Video Micro khác!
Bốn) Việc thiết lập hệ thống thông báo vấn đề sau bán hàng, các loại đá khác có thể tấn công sai lầm
Xử lý vấn đề sau bán hàng, để phân loại tệp được thiết lập, dễ dàng theo dõi các vấn đề trong tương lai. Việc xử lý các vấn đề sau bán hàng nên được thông báo kịp thời cho các nhân viên, nhân viên thiết kế và phát triển, nhân viên chế biến và sản xuất, nhân viên kiểm tra chất lượng và khách hàng. Giải pháp cho các vấn đề khác có thể được giải quyết để giảm hoặc tránh sự tái phát của các vấn đề và thiết lập các kênh phản hồi hiệu quả và cơ chế theo dõi.
5) Xây dựng chất lượng của nhóm sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng là một phần mở rộng của bán hàng, là đại diện cho hình ảnh toàn diện của doanh nghiệp, vì vậy chất lượng toàn diện của các yêu cầu nhân sự sau bán hàng cũng rất cao! Sau khi bán hàng không thể được giám sát một cách hiệu quả, vì vậy nó đòi hỏi một mức độ tự giác cao. Sau khi bán hàng trực tiếp với khách hàng để có một khả năng nhất định để giao tiếp, liêm chính, tôn trọng, khoan dung, có thể nuốt chửng sự bất bình, nuôi dưỡng mô hình lớn. Sau khi bán hàng là giải quyết vấn đề, vì vậy khả năng kỹ thuật mạnh mẽ, kiến thức để mở rộng, dẫn đầu. Quản lý nhân sự sau bán hàng không thể không phải là ngựa, mặc dù cuộc sống của bạn không bị ảnh hưởng bởi bên ngoài, vì tính đặc biệt của vị trí của nó, mang lại một mức độ đàn hồi, vẫn nên tạo ra hệ thống khoa học kiểm soát hiệu quả, để những người tốt nhất Tốt hơn, hãy để những người không đủ tiêu chuẩn ra ngoài sớm, trong trường hợp tiền xấu lái tiền tốt, đảm bảo đội ngũ bán hàng tốt về mức độ chất lượng tổng thể.
Quản lý theo định hướng của mọi người, vì vậy hãy làm tốt công việc quản lý dịch vụ sau khi bán hàng tự chuẩn, hoặc làm tốt công việc quản lý nhóm tài năng sau bán hàng!
